Dans sa politique de redynamisation de partenariat avec les médias, la compagnie de téléphonie mobile numéro 1 du Togo a ouvert les portes de sa direction expérience client et relation, aux professionnels des médias. L’objectif est de renforcer et moderniser ses infrastructures internes à ses médias partenaires et de leurs présenter ses différents centres d’appels spécialisés.
En ouvrant son cœur aux professionnels des médias pour plus de compréhension sur le système de son fonctionnement, Togocom leur permet de découvrir son nouvel univers du service Client et toutes les équipes qui y travaillent au quotidien à l’écoute des clients. Une campagne de démystification du secteur emprunt à des non-dits. À travers les journées portes ouvertes tenues les 17 et 18 mars 2022, la compagnie de téléphonie mobile numéro 1 du Togo a repeint le tableau de son mode de travail afin d’assurer une meilleure expérience client à la hauteur des attentes de ses millions d’abonnés.
Il est donc clair que le client est au centre de la stratégie commerciale du groupe Togocom. Raison pour laquelle, de nouveaux centres de services dédiés et spécialisés ont été mis en place pour mieux assister les clients dans l’usage des produits dérivés de la compagnie. Le 8845 pour les traitements de requêtes liées au service TMoney et 8899 pour les besoins des clients entreprises révèlent l’intérêt que porte Togocom à ses clients.
« Il était important de se fixer des objectifs ambitieux, afin que chaque abonné puisse être satisfait de son expérience avec Togocom. Nous sommes très fiers d’être les pionniers en la matière. TOGOCOM en plus d’être leader dans de nombreux domaines, comme l’introduction de la 4G et de la 5G dans le pays et le déploiement de la fibre optique jusque chez l’abonné dans des régions, se positionne avec ces centres d’appels innovants et dédiés », a déclaré le CCO, Tarik Boudiaf.
Togocom se veut une marque de proximité et d’excellence, deux valeurs primordiales de l’entreprise.
