Remercier et célébrer l’ensemble de ses clients pour leur fidélité au quotidien, c’est l’objectif principal de la 2ème édition de la Customer Service Week (CSW) célébrée chaque première semaine du mois d’octobre à travers le monde entier. Le Togo a marqué aussi l’événement à travers des activités de Togocom et sa clientèle.
Inscrite cette année sous le thème « THE POWER OF SERVICE », la Customer Service Week (CSW) a été célébrée du 04 au 08 octobre 2021 dans toutes les Agences de Togocom à travers tout le Pays. L’accent ayant été mis sur un programme destiné aux acteurs du service clientèle.
Par cette occasion, la Direction de l’Expérience et Relations Clients (DERC) a ouvert ses portes aux clients en programmant des journées portes ouvertes durant lesquelles les clients ont eu droit à la visite guidée du plateau de production ainsi qu’à des échanges avec les conseillers clientèle.
Sont inscrits désormais au niveau des Agences, des pauses café, des jeux avec des lots de gadgets Togocom et des séances de Shooting photos. Plusieurs clients ont reçu des remerciements honorifiques et des attestations de reconnaissance durant la célébration.
La Customer Service Week 2021 favorise une fois encore la consolidation des liens forts et sincères entre Togocom et ses clients tout en permettant de réfléchir aux nouvelles stratégies à adopter pour l’amélioration de la qualité de service.
Par ailleurs, le Top Management a profité de cette occasion pour exprimer sa reconnaissance à l’endroit des employés qui interagissent avec les clients au quotidien.
Irène Kpakpadina
